Mijn Klacht:

Geachte Studystore,

Ik heb op 26-08-2014 een bestelling geplaatst op uw site van 2 boeken. Het gaat hierbij om de boeken ‘International Law’ van Jan Klabbers en ‘The civil right tradition – An introduction to the legal systems of Europe and Latin America’ van J.H. Merryman en R. Perez-Perdomo op ordernummer 2436078.

Op uw site stond dat er binnen 48 uur geleverd zou worden en dat er rekening werd gehouden met de startdatum van school. Hierop vertrouwend heb ik een bestelling geplaatst bij u. Het is echter gebleken dat ik een van de boeken pas op 08-09-2014 toegestuurd kreeg, en de ander wordt al weken lang (BIJNA een maand lang) verwerkt. Ik heb geen toelichting of wat dan ook ontvangen van uw kant en ben daarom naar de Studystore winkel gegaan in Den Haag. Hier kreeg ik te horen dat zij er ‘niks aan konden doen’ en dat ik maar moest gaan wachten. Het is al bijna een maand geleden dat ik deze bestelling heb geplaatst, en ik erger me er rot aan dat ik nu zonder boek zit.

Ik hoop dat ik opheldering kan krijgen over het feit dat ik allang heb betaald, maar nog 1 boek mis. Waar is het fout gegaan? Het andere boek (International Law – Jan Klabbers) was ook pas 2 weken na de bestelling opgestuurd. Klopt het wel wat er op de site staat over de ‘snelle’ levertijd? En om dan nog maar te zwijgen over het feit dat jullie rekening zouden houden met de startdatum van de scholen.

Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk te reageren op mijn email.

Mvg,

Sema Kaya

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als u mijn boek snel opstuurt en voor de volgende keer bij andere mensen er extra goed op let wanneer u de boeken levert. Ook zou het fijn zijn om geen misleidende tekstjes zoals 'snelle levertijd' en dergelijke op de site te zetten.