Klacht: Geld teruggave

Anoniemegebruiker20000 op 19 januari 2023 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze excuses dat we het niet tegoed niet tijdig hebben overgemaakt. We hebben inmiddels een creditfactuur aangemaakt en zullen het bedrag binnen 5 werkdagen overmaken. Vriendelijke groet, Wendy Team webcare

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 19 januari 2023

Een klant van Studystore heeft op 29 augustus 2022 studieboeken besteld, maar annuleerde de bestelling op 22 september 2022 vanwege lange levertijden. Ondanks herhaaldelijk contact met Studystore over de terugbetaling, heeft de klant tot 19 januari 2023 nog steeds geen geld terugontvangen, wat problematisch is voor zijn financiële situatie als student. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst op 29 augustus 2022 voor studieboeken. Wegens lange levertijden deze geannuleerd op 22 september 2022, omdat de boeken niet meer op tijd geleverd zouden worden. Ook al geïnformeerd bij Studystore zelf wanneer het geld teruggestort zou worden, helaas heb ik hier tot heden nog geen antwoord op mogen ontvangen. Inmiddels is het 19 januari 2023 en ik heb nog altijd het bedrag niet teruggestort gekregen op mijn bankrekening. Het is een groot bedrag en als student kan dit niet nog langer gemist worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het bedrag nog deze week teruggestort krijg op mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 24 januari 2023 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Onze excuses dat we het niet tegoed niet tijdig hebben overgemaakt. We hebben inmiddels een creditfactuur aangemaakt en zullen het bedrag binnen 5 werkdagen overmaken.

Vriendelijke groet,

Wendy
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Anoniemegebruiker20000
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM