Mijn Klacht:
Ik had een bepaald boek besteld en direct moeten betalen, 50eu. Na ruim 2 weken stond bij de status van de order nog altijd dat deze verwerkt werd. Na telefonisch contact bleek dat het boek niet geleverd kon worden en dat ik hierover bericht had moeten ontvangen en mijn geld een week later terug zou krijgen. 1,5 week later weer eens gebeld, want ik had nog altijd geen geld terugontvangen nog een schriftelijke bevestiging dat de order niet vervuld zou worden. 3 dagen daarna nog eens gebeld omdat ik nog altijd geen geld ontvangen had en weer 3 dagen later nog eens. Nu werd gezegd na overleg met de financiele afdeling dat over 3 dagen het geld dan toch echt teruggestort wordt. Waarop ik antwoorde dat ik weer aan de telefoon zou hangen wanneer ik het over 4 dagen niet zou hebben. Daarop zei de klantenservice dat het met de IBAN langer duurt om over te maken. Je wordt dus alleen aan het lijntje gehouden. Ben erg benieuwd of ik mijn geld ooit nog terug zie.
Gewenste Oplossing:
Schriftelijke bevestiging dat order niet geleverd wordt en dan geld teruggestort wordt. Geld op mijn rekening op 11-7-14.
