Terug

Klacht: geld terug krijgen

Meike Sturre op 26 januari 2023 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studystore has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Meike, Sorry voor het ongemak! Wij hebben op 16 februari 2023 een bedrag van € 69,17 aan je overgemaakt. Wij gaan er vanuit dat je dit bedrag inmiddels in goede orde hebt ontvangen. Vriendelijke groet, Annemiek Team webcare

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 26 januari 2023

Een klant van Studystore heeft op 15 november een bestelling geplaatst die op 30 november geleverd zou worden, maar deze levering bleef uit. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en het annuleren van de bestelling op 27 december, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks de belofte dat dit binnen 7 werkdagen zou gebeuren. De klant uit zijn frustratie over de lange wachttijd van ongeveer 4,5 maanden voor zowel de bestelling als de terugbetaling.

Mijn Klacht:

ik heb 15 november een bestelling gedaan. zou 30 november geleverd worden. toen dat niet gebeurde heb ik twee keer contact opgenomen met de klantenservice die bleven zeggen dat het elk moment kon komen. uiteindelijk heb ik mijn bestelling op 27 december 2022 geannuleerd. maar nog steeds heb ik mijn geld niet terug. terwijl op de website staat dat dit binnen 7 werkdagen gedaan word. ik al maanden te wachten op mijn boek en nu moet ik ook nog een 5 tot 6 weken wachten op mijn terugbetaling van 27 december. ik wacht dan al 4.5 maanden ongeveer. ik vind het echt belachelijk. en dat de klantenservice maar blijft zeggen dat de bestelling zo komt.

Gewenste Oplossing:

ik wil graag mijn geld terug en er niet zo belachelijk lang op hoeven te wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 07 maart 2023 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Meike,

Sorry voor het ongemak!

Wij hebben op 16 februari 2023 een bedrag van € 69,17 aan je overgemaakt. Wij gaan er vanuit dat je dit bedrag inmiddels in goede orde hebt ontvangen.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Meike Sturre
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studystore

Alle klachten over Studystore →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studystore
Zo werkt het