suusz-anne op 11 januari 2014 over Studystore in de categorie Boeken
Per email aan de klant aangegeven dat de creditfactuur per abuis niet was aangemaakt n.a.v. de retourzending. In december is de creditfactuur alsnog aangemaakt, ivm de feestdagen zal de uitbetaling deze week alsnog plaatsvinden. Excuses voor het ongemak aangeboden.
Een klant heeft op 27 november een boek op tijd geretourneerd, maar heeft tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. Ondanks meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarin beloofd werd dat het geld aan het einde van de week zou worden teruggestort, is dit nog steeds niet gebeurd. De klacht is inmiddels opgelost.
27 november heb ik een boek (op tijd) retour gestuurd. Tot op heden heb ik echter geen geld hiervan terug gezien op mijn rekening. Ik heb een aantal keren telefonisch contact gehad met de klantenservice en heb daarbij al twee keer de belofte gekregen dat ik het geld aan het einde van de week zou krijgen, maar dit is nog niet gebeurd.
Mijn geld binnen een week op mijn rekening krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2014 om 11:28 geantwoord
Per email aan de klant aangegeven dat de creditfactuur per abuis niet was aangemaakt n.a.v. de retourzending. In december is de creditfactuur alsnog aangemaakt, ivm de feestdagen zal de uitbetaling deze week alsnog plaatsvinden. Excuses voor het ongemak aangeboden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
