Mijn Klacht:
Op 21 November heb ik een boek besteld. In mijn studystore account stond dat het product op 25 november bezorgd zou worden, echter had ik op 7 december nog niets ontvangen. Er werd verwezen naar de Post NL app, maar daar had ik nooit een code of link voor gekregen. Ik heb contact opgezocht net de helpdesk met de vraag wanneer ik mijn product kon verwachten. Hier op kreeg ik de reactie dat de helpdeskmedewerker zag dat mijn bestelling geannuleerd was, dit had ik zelf niet gedaan en dus gevraagd of zij toch het nog na wilde kijken en wanneer ik het product zou ontvangen. Na 12 december heb ik niets meer gehoord. Omdat ik het zat was heb ik toen zelf de bestelling nog geannuleerd en het bericht gekregen dat ik het geld binnen 10 werkdagen op mijn rekening zou ontvangen. Ondertussen is het al half februari en is het bedrag nog steeds niet vergoed. Zojuist een email ontvangen dat ze stoppen met het online bestellen. Wat een uitermate slechte bedrijfsvoering.
Gewenste Oplossing:
Geld terug krijgen
