Beste Ssls, Onze excuses dat we je tegoed niet op tijd hebben overgemaakt. We zien dat het betaalde bedrag op 18 januari is terugbetaald. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Wendy Team webcare
Een klant van Studystore heeft op 3 september boeken besteld die nooit zijn ontvangen. Ondanks het annuleren van de bestelling via verschillende kanalen, heeft de klant tot nu toe geen terugbetaling ontvangen en kreeg geen hulp van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 3 september een aantal boeken bestel, ze zijn nooit binnen gelomen. Ik heb vervolgens de bestelling telefonisch, via de mail EN via de site geannuleerd. Maar tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld niet terug gekregen, ik heb al een aantal keren gebeld en de klantenservice kan mij niet helpen.
Geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2023 om 16:38 geantwoord
Beste Ssls,
Onze excuses dat we je tegoed niet op tijd hebben overgemaakt. We zien dat het betaalde bedrag op 18 januari is terugbetaald.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Wendy
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
