Klacht: Geen product en geen terugbetaling

Roeland Haar op 03 februari 2023 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Roeland Haar, Sorry voor het ongemak! Wij hebben een creditnota aangemaakt en maken het bedrag van € 96,69 binnen 10 dagen naar je over. Vriendelijke groet, Annemiek Team webcare

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 3 februari 2023

Een klant heeft op 28 november een bestelling geplaatst bij Studystore, die de volgende dag verzonden zou worden. Na maanden wachten zonder levering en een annulering op 9 januari, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en ontvangt geen reactie op e-mails of telefoontjes.

Mijn Klacht:

In 28 november een bestelling geplaatst. Deze zou de volgende dag verstuurd worden. In januari nog niet geleverd. Op 9 januari geannuleerd, maar de annulering is nog steeds ‘in aanvraag’ en dus heb ik mijn geld nog niet terug. Ik heb hier meermaals over gemaild, maar geen reactie. Telefonisch krijg ik ze niet te pakken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een reactie willen vanuit Studystore. Vooral over het niet leveren, dit is namelijk niet de eerste keer. Daarnaast wil ik sowieso mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 07 maart 2023 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roeland Haar,

Sorry voor het ongemak!

Wij hebben een creditnota aangemaakt en maken het bedrag van € 96,69 binnen 10 dagen naar je over.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Roeland Haar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM