Sannejager1 op 06 januari 2014 over Studystore in de categorie Boeken
Klant telefonisch niet kunnen bereiken. Per email een terugkoppeling gegeven. De creditfactuur is op 19 december 2013 naar aanleiding van telefonisch contact alsnog aangemaakt. Door een storing en de sluiting van Studystore tijdens de kerstvakantie zal de uitbetaling deze week...
Inderdaad een mail ontvangen met excuses en dat het geld deze week wordt overgemaakt. Op woensdag deze mail ontvangen en vandaag, zaterdag, nog steeds geen geld gekregen. Niet een mail...
Na het retourneren van boeken op 14 november, ontving de klager op 16 december te horen dat er een fout was gemaakt bij Studystore en dat het geld spoedig zou worden teruggestort. Ondanks deze toezegging is er op 6 januari nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 14 november boeken retour gestuurd. Studystore hanteert een termijn van 30 dagen om geld terug te storten. Op 16 december gebeld waar mijn geld bleef. Mevrouw aan de telefoon vertelde dat het mis was gegaan, maar dat ze het gelijk ging regelen en ik zou het zo spoedig mogelijk ontvangen. Vandaag is het 6 januari en nog steeds geen geld ontvangen.
Mijn geld terug, zo snel mogelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2014 om 16:44 geantwoord
Klant telefonisch niet kunnen bereiken. Per email een terugkoppeling gegeven. De creditfactuur is op 19 december 2013 naar aanleiding van telefonisch contact alsnog aangemaakt. Door een storing en de sluiting van Studystore tijdens de kerstvakantie zal de uitbetaling deze week alsnog plaatsvinden. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en hebben onze excuses aangeboden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Studystore beoordeeld.
Heeft op 11 januari 2014 om 12:35 geantwoord
Inderdaad een mail ontvangen met excuses en dat het geld deze week wordt overgemaakt. Op woensdag deze mail ontvangen en vandaag, zaterdag, nog steeds geen geld gekregen. Niet een mail sturen dat het DEZE week wordt overgemaakt als ze dat niet kunnen waarmaken. Dus het is nog niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
