Klacht: Geen geld terug na annuleren

hannahd op 05 december 2013 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven over de vertraging in de uitbetaling en excuses aangeboden. Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is en doen ons best de problemen z.s.m. op te lossen.

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 5 december 2013

Een klant van Studystore heeft op 24 oktober een boek besteld dat aanvankelijk leverbaar leek, maar later niet meer kon worden geleverd. Na het annuleren van de bestelling ontving de klant geen terugbetaling, ondanks herhaalde beloften van het bedrijf om het bedrag binnen een week terug te storten. De klant benadrukt dat het om een aanzienlijk bedrag gaat, wat voor een student belangrijk is.

Mijn Klacht:

Ik heb op 24 oktober een boek besteld. Deze stond op leverbaar. Maar pas na een week werd duidelijk dat ze hem niet meer konden leveren. Zelf moest ik maar het boek annuleren, maar geld terug dat kreeg ik niet. Ik heb Studystore 5 mails gestuurd. Waarna mij telkens werd beloofd het bedrag terug te krijgen binnen een week. Tot op heden heb ik nog steeds geen geld binnen en dit is zeer vervelend. Voor een student is 50 euro zeer veel geld, wat ik hard nodig heb om een boek te kunnen betalen. Dat zou een bedrijf als Studystore toch moeten begrijpen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag zo snel mogelijk mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 06 december 2013 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over de vertraging in de uitbetaling en excuses aangeboden. Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is en doen ons best de problemen z.s.m. op te lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM