Hi Benthe, Sorry voor het ongemak! Wij hebben op 21 februari 2023 een bedrag van € 9,50 naar je overgemaakt. Wij gaan er vanuit dat je dit bedrag inmiddels in goede orde hebt ontvangen. Vriendelijke groet, Annemiek Team webcare
Een klant van Studystore heeft problemen ervaren met de verzending van een pakket en ontving geen terugbetaling binnen de afgesproken termijn van zeven dagen. Na het indienen van een klacht en de toezegging dat het probleem zou worden opgelost, bleef de klant wekenlang zonder terugbetaling en zonder reactie op e-mails.
Ze verzonden mijn pakket niet zoals afgesproken en lieten niks van zich horen. Ook geen geld terug zoals het hoort binnen 7 dagen. Klacht ingediend en zou binnen 7 dagen nog terug krijgen want was iets verkeerd gegaan. Nog steeds weken later geen geld terug. Ze reageren niet meer op mail
Geld terug en excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2023 om 13:59 geantwoord
Hi Benthe,
Sorry voor het ongemak!
Wij hebben op 21 februari 2023 een bedrag van € 9,50 naar je overgemaakt. Wij gaan er vanuit dat je dit bedrag inmiddels in goede orde hebt ontvangen.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
