Niet tevreden over de oplossing. Daarom onderstaande mail verstuurd naar klantenservice:
Geachte mevrouw Driehuis,
Dank u wel voor de excuses en de snelle reactie. Ik waardeer dit zeer.
Helaas ben ik toch niet helemaal tevreden met uw oplossing. Daarom heb ik ook uw Algemene Voorwaarden opgezocht en alles even op een rijtje gezet. Daar ben ik toch wel een stuk wijzer van geworden en heb mijn commentaar achter de artikelen gezet.
Subartikelen onder Artikel 11 - Levering en uitvoering.
1. 1. "De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten". - Om te spreken van "grootst mogelijke zorgvuldigheid" is hier niet het geval.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. - Hoewel er bij de factuur een vermelding kwam dat het boek "zo snel mogelijk" geleverd zou worden zodra het leverbaar was, is het boek nooit meer leverbaar geweest. Dat betekent dat het aangeboden boek niet meer in het assortiment ziet en u dus, zonder later bericht, mij in de veronderstelling heeft gelaten dat ik het boek nog zou krijgen. Binnen 30 dagen na de factuur had ik dus een nieuw bericht moeten krijgen en dit is niet gebeurd, nalatigheid van uw kant. Van "bekwame spoed" is dus ook niet te spreken. Ik heb de overeenkomst, na eigen initiatief, ontbindt gister.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. - Ook hier is weer flink wat nalatigheid te vinen. Van "inspanning" en "vermelding van een vervangend artikel" valt niet te spreken.
Hoewel ik uw excuus waarder, ben ik erg ontevreden over uw service. Er is mij nergens in tegemoet gekomen, al was het maar het boek zelf met spoed opnieuw bestellen tot het verschil tussen de twee boeken voor mij kwijtschelden (ik begrijp dat u een verkoopprijs als leverancier hanteert maar bij dit soort slechte service kan daar echt wel een keer van afgeweken worden). Laat staan dat ik, naar mijn mening, absoluut recht heb op een schadevergoeding en dus volledige compensatie van het boek.
U profileert uzelf als een leverancier waarbij u snel en adequaat kan leveren, maar als dat niet gebeurd, zou het niet misstaan om een klant iets extra's aan te bieden.
In afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
Jessica van Brakel.
