Klacht: Boek na 10 weken nog niet ontvangen

Chantal2014 op 06 november 2014 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 6 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat het artikel waar de klant op wacht, op dit moment in herdruk is tot uiterlijk 21 december 2014. Dit betekent dat wij het boek niet eerder kunnen leveren dan deze datum....

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 6 november 2014

Een klant van Studystore heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van het boek "Carieslaesies" na 10 weken wachten. Ondanks de belofte dat boeken op tijd voor de opleiding worden geleverd, is het boek nog steeds niet aangekomen, terwijl de opleiding al aan periode 2 is begonnen. De klant verwacht een snelle oplossing en vindt het belangrijk dat het bedrijf klanten beter informeert over leveringsproblemen.

Mijn Klacht:

Ik wacht nog steeds op het boek Carieslaesies. Jullie adverteren heel duidelijk met de boodschap dat je boeken worden afgeleverd voordat je opleiding begint. Mijn opleiding begint nu aan periode 2 en ik heb mijn boek nog steeds niet. Ik verwacht dat jullie snel met een passende oplossing komen voor dit probleem. Overigens was het ook wel netjes geweest als jullie je klanten op de hoogte houden als jullie iets niet leveren.

Gewenste Oplossing:

Boek zsm ontvangen en een compensatie voor het lange wachten en een oplossing als het boek niet zsm geleverd kan worden zodat ik wel de stof tot mijn beschikking heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Studystore beoordeeld.

Studystore

Heeft op 06 november 2014 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat het artikel waar de klant op wacht, op dit moment in herdruk is tot uiterlijk 21 december 2014. Dit betekent dat wij het boek niet eerder kunnen leveren dan deze datum. Hiervoor zijn excuses aangeboden aan de klant.

Chantal2014

Heeft op 06 november 2014 om 16:28 geantwoord

Mijn probleem is niet opgelost, werknemers bij Studystore zijn uiterst onvriendelijk, ondeskundig en zijn niet klantgericht. Een excuus kan er niet vanaf. Met mij zijn er meerdere met dezelfde klachten. Wij gaan deze bundelen en aanbieden bij Radar en Kassa.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM