van_Duijnen op 23 januari 2023 over Studystore in de categorie Boeken
Beste Kees, Onze excuses dat we nog niet het volledige bedrag hebben uitgekeerd. We hebben dit per direct gecorrigeerd in onze administratie en een creditfactuur aangemaakt. Het resterende bedrag van € 114,85 wordt binnen 5 werkdagen overgemaakt. Vriendelijke groet, Wendy...
Een klant heeft op 14 oktober 2022 boeken besteld bij Studystore, maar de bestelling werd geannuleerd omdat de boeken niet op voorraad waren. Ondanks meerdere e-mails heeft de klant het betaalde bedrag nog niet volledig terugontvangen.
Op 14 oktober 2022 boeken besteld bij Studystore, volgens het systeem binnen een week geleverd, betaald en direct bij de bevestigingsmail blijkt dat het niet op voorraad is. Bestelling geannuleerd, op school besteld, binnen 1 dag geleverd. Vijf mails gestuurd naar Studystore, geld nog steeds niet volledig terug gekregen.
Teruggave geld omdat Studystore niet kan leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2023 om 13:37 geantwoord
Beste Kees,
Onze excuses dat we nog niet het volledige bedrag hebben uitgekeerd. We hebben dit per direct gecorrigeerd in onze administratie en een creditfactuur aangemaakt. Het resterende bedrag van € 114,85 wordt binnen 5 werkdagen overgemaakt.
Vriendelijke groet,
Wendy
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
