Mijn Klacht:
Wij hebben op 30 juli de boeken besteld bij Studystore voor HvA. Boekenlijst stond klaar, dus besteld en ruim 450 euro betaald, goede hoop want vorig jaar ging het prima en werd het snel allemasl geleverd. Nu ook redelijk oke. 5 boeken half augustus geleverd. Miste er nog 2… eind augustus klantenservice gebeld. Ja dat klopte, account dochter klopt niet, hebben technisch problemen en leverproblemen bij uitgeverijen. Maar komt echt goed, bieken worden nageleverd op besteldatum. Ik dacht oké komt goed.
Begin september begon studie, maar miste nog steeds 2 boeken. 1 boek nog niet nodig andere wel. Studystore gebeld… ja klopt stast voor mijn dochter gereserveerd. Geen idee wanneer te ontvangen. Toch maar besteld via andere boekhandel. Boek was binnen 2 dagen in huis. Half september boek 1 geannuleerd. Helaas kon ik het 2de boek niet via andere boekhandel bestellen, maar ja pas nodig in periode 2… dus wachten. Maar wel iedere week gebeld, half oktober kon ik het andere boek via Engeland bestellen en was het ook binnen 2 dagen in huis. Dus ook dit boek geannuleerd.
Inmiddels heb ik 4x gemaild, 15x gebeld, 7 verschillende klantenservice medewerkers aan de telefoon gehad, een klacht ingediend… ben uitgemaakt voor leugenaar.
Maar op 14 december kreeg ik te horen dat het geld voor de kerstbreak nu toch echt terug betaald zou worden. Stond in hrt systeem.
Op de website staat bij annulering 7 dagen dan geld terug, voor boek 1 wacht ik al 105 dagen en boek 2 al 56 dagen.
Op vrijdag 23 december weer gebeld, just in case….maar je raad het al…. geen credit nota van ruim 140 euro in het systeem op account van mijn dochter….
Van de week ga ik contact opnemen met het Juridisch Loket om via een advocaat mijn geld terug te krijgen.
Heb zoveel tijd, geld en energie in dit bedrijf gestoken… ik heb er slapeloze nachten van als alleenstaande moeder. Het is voor mij herl erg veel geld en inmiddels heb ik dus ook nog eens dubbele kosten moeten maken. Wij gaan er nooit meer 1 boek bestellen. Want als er iets niet geleverd wordt is het maar de vraag of je je geld terug krijgt. Maar 1 ding krijg je wel…. grijze haren… tenminste ik.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag nu zo snel mogelijk het geld van deze 2 geannuleerde boeken van ruim 140 euro op mijn rekening gestort krijgen.
En misschien dat er een manager mij persoonlijk te woord kan staan om zijn of haar excusses te maken voor alle leed, stress en kosten die ik inmiddels heb gemaakt.
