Klacht over Studystore: 48-uurs verzending bel…

Mijn Klacht:

Studystore stelt, op de website, dat de bestelling binnen 48 uur zal worden verzonden, maar deze belofte wordt zeker niet nagekomen.

Boeken besteld op in de nacht van 25-8 op 26-8 en vandaag, 31-8, is de status nog altijd ‘wordt verwerkt’ wat inhoudt dat de bestelling nog niet verzonden en dus nog intern is.

Als men binnen 48 uur belooft een bestelling te verzenden en na 4 volledige werkdagen nog binnen het bedrijf is geeft me dat geen vertrouwen.

Als Studystore wel 48-uurs levering beloofd maar niet nakomt (waardoor ik de eerste week dus niet volledig kan studeren) ben ik zeer ontevreden. Ik snap de drukte, maar ook ik heb mijn boeken gewoon nodig!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn boeken binnen 24 uur worden verzonden, en met de spoedpost worden verzonden. Dit zijn kosten voor Studystore maar als je niet aan je beloftes voldoet had ik wel bij Bol.com besteld waar ik de boeken die ik daar besteld heb (op hetzelfde moment) woensdag al heb ontvangen.

Als boeken niet voorradig zijn kan ik me vertraging voorstellen maar ook daarvan heb ik nog niets gehoord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Een van mijn drie boeken wordt nu 'verzonden'. De andere twee boeken hebben nog steeds als status 'wordt verwerkt', een hele werkweek verder. Ook nog altijd geen mail met uitleg, dus ga ervan uit dat de boeken er gewoon moeten zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 02 september 2014 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is gemaild met uitleg. Wij hebben aan de klant uitgelegd dat de reden dat de boeken nog niet waren verzonden was dat deze nog niet geleverd waren door de uitgever. Inmiddels is één boek geleverd en aan de klant toegezonden. De leverdatum van de andere boeken (begin en midden september) aan de klant doorgegeven. Zodra de boeken van de uitgever ontvangen zijn, sturen wij deze direct naar de klant op. Indien de klant hier niet op wil wachten, is hij/zij vrij de bestelling te annuleren. Dan ontvangt hij/zij het aankoopbedrag van deze boeken uiteraard retour.

Klacht: 48-uurs verzending beloofd maar zeer zeker niet nagekomen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studystore

Vergelijkbare klachten in Boeken