Beste Arian, Jij hebt in augustus 2018 een bestelling bij ons geplaatst en hierin inderdaad 2 licenties aangeschaft. Ik kan helaas geen bericht van jou terugvinden van voor 1 oktober 2018 waarin je aangaf dat je de licenties niet nodig...
Begin dit schooljaar kocht ik licenties: Nederlands, Engels bij Studers.
Na enkele weken kreeg ik van de examencommissie te horen dat ik vrijstelling krijg voor deze vakken. ik verzocht Studers om de licenties terug te kopen maar zij vonden dat het niet kan na 14 dagen.
Als ik het geld van die licenties terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studers nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2019 om 10:49 geantwoord
Beste Arian,
Jij hebt in augustus 2018 een bestelling bij ons geplaatst en hierin inderdaad 2 licenties aangeschaft. Ik kan helaas geen bericht van jou terugvinden van voor 1 oktober 2018 waarin je aangaf dat je de licenties niet nodig had. Tot 1 oktober zijn we flexibel met het retournemen van boeken enof licenties die niet geactiveerd zijn maar daarna houden we ons echt aan de retourtermijnreclameertermijn van 14 dagen. Wellicht heb jij toen na 1 oktober contact met ons gehad en is dit tegen je gezegd. Ik vind het echt heel vervelend voor je maar wij moeten ons ook aan regels houden en kunnen na de periode 1 oktober geen licenties (of boeken) meer terugnemen die in de zomer zijn gekocht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
