Mijn Klacht:
Onze zoon heeft begin juli boeken besteld voor de BBL-opleiding Horeca i.p.v. voor de BOL-opleiding Horeca die daadwerkelijk gaat volgen. Op de bestelsite was dit niet duidelijk aangegeven. We hadden ook diverse boeken dubbel besteld, aangezien niet duidelijk was welke boeken er in het opleidingspakket opgenomen waren. De losse boeken bleken ook onderdeel te zijn van het opleidingspakket. Hierover gebeld met Studers en de dubbele boeken mochten we terug sturen en we hebben de kosten hiervan netjes retour ontvangen. Echter later bleek dat het boekenpakket van de BBL-opleiding besteld was i.p.v. voor de BOL-opleiding. Hierover weer contact gehad met Studers en de situatie uitgelegd. Daarbij ook aangegeven dat de boeken inmiddels voorzien waren van plakfolie. Dit was geen probleem volgens hen en het hele pakket kon retour worden gestuurd. Na retournering hebben we alsnog het BOL-pakket aangeschaft. Tot onze verbazing kregen we na enkele dagen een pakket thuis bezorgd, waarin de geretourneerde boeken bleken te zitten. Zonder begeleidend schrijven. Weer contact gehad met Studers en ons werd te kennen gegeven dat de boeken niet retour genomen werden aangezien deze gebruikt waren door het aanbrengen van plakfolie. Ook de bij het pakket behorende digitale pakket konden ze niet retour nemen omdat dit volgens hen niet los gekoppeld kan worden van het account van onze zoon. De digitale licenties zijn niet geactiveerd en dus niet gebruikt. Volgens ons zou het digitaal loskoppelen een fluitje van een cent moeten zijn, maar helaas niet voor Studers. We zitten hierdoor opgescheept met enkele honderden euro’s aan kosten wegens niet te gebruiken boeken licenties. Op onze ingediende klachtenbrief hebben ze tot op heden onvoldoende gereageerd en schuiven de klachten door naar de school. Al met al zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Studers ontkoppelt de digitale licenties van BBL-opleiding en vergoed ons de volledige kosten daarvan. Tevens neemt Studers de bijbehorende boeken (voorzien van plakfolie) retour als tweedehands en vergoed hiervoor 75% van de nieuwwaarde.
(10)
