Klacht: Verkeerd boeken ontvangen

Bbusra76 op 02 mei 2018 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Busra, Het is niet helemaal duidelijk wat de klacht precies is. We zien geen meldingen dat je ons hebt gebeld of gemaild dat je een verkeerd boek hebt ontvangen. WIl je ons een mail sturen op [email protected] en daar...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 2 mei 2018

Een klant van Studers ontving verkeerde boeken en had moeite om deze terug te sturen. Ondanks pogingen om het boek via Marktplaats te verkopen, lukte dit niet, en de klant verzoekt nu om een terugbetaling en een betere service bij het retourneren van boeken.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, eerst wil ik toelichten dat ik verkeerde boeken had ontvangen terwijl ik de goede had besteld. Ik probeerde hem terig te brengen maar studers accepteerde het niet met de nummer van het boek,dus ik probeerde hem te verkopen op marktplaats maar dat lukte mij ook niet. Nu wil ik wel mijn geld terug en de Nederlandse AB boek aan studers terug geven. Ik vind dat ze beter moeten opletten met het verzenden van boeken en het helpen met problemen wanneer we de boeken terig willen brengen dat er geen problemen opkomen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terig krig en de boeken terig kan geven ben ik heel tevreden met het klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 17 mei 2018 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Busra,

Het is niet helemaal duidelijk wat de klacht precies is. We zien geen meldingen dat je ons hebt gebeld of gemaild dat je een verkeerd boek hebt ontvangen. WIl je ons een mail sturen op [email protected] en daar uitleggen wat er mis is gegaan?

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Sharon van der Ploeg
Klantenservice Studers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM