Mijn Klacht:

Dit jaar boeken besteld bij Studers. Er was 1 rekenboek tweedehands verkrijgbaar, elke 10 euro scheelt voor een student. Nu blijkt dat er bij dit boek een rekenlicentie hoort te zitten. Ik ging er vanuit dat deze er bij zou zitten, voor de 14 euro minder is het nog een heel bedrag. Helaas heb ik nergens kunnen ontdekken dat dit niet het geval was. Vandaag enorme problemen op school. Gebeld met Studers en krijg te horen dat ik het pakket compleet nieuw moet bestellen, dus 52.05 betalen. Het oude boek retour en hopen dat ik daar iets voor terug krijg wat de persoon aan de andere kant van de lijn niet aannemelijk vond. Een losse licentie is ook mogelijk voor ruim 40 euro. Heel eerlijk vind ik dit diefstal. Wees eerlijk en kom een student tegemoet en trek ze het vel niet over de oren, het is gewoon belachelijk. Vooral omdat ze zelf toegeven dat het vaak verkeerd gaat en dat ze vinden dat deze boeken niet tweedehands aangeboden moeten worden.

Gewenste Oplossing:

Als de bewuste rekenlicentie alsnog geleverd wordt en eventueel het verschil wat ontstaan is tussen een nieuw en tweedehands pakket door ons betaald wordt. Dat is bij mijn weten ongeveer 14 euro. Dus niet de oplossing een nieuw pakket bestellen en hopen dat je geld krijgt voor het tweedehandse boek.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik denk dat een i in een hoekje niet echt duidelijk is. Zet in een beschrijving duidelijk dat er geen licentie bijzit. Nog beter verkoop het niet zonder de licentie. En al helemaal niet voor 14 euro verschil. De medewerker aan de telefoon zij zelf dat het erg onduidelijk is en veel meer klachten binnen komen van mensen met hetzelfde probleem. Laat studers coulant zijn en de licentie tegen een bijbetaling van 14 euro, het verschil tussen een nieuw pakket en het boek wat ik heb, alsnog leveren.