Mijn Klacht:
Een student van ons MBO College heeft bij aanvang van het schooljaar de verkeerde boeken besteld, inmiddels retour gestuurd en de juiste boeken ontvangen. Beide bestellingen zijn betaald. Studers zou een creditnota maken voor de ‘verkeerde’ bestelling en het geld terugstorten op rekening vd student. We zijn nu een paar maanden verder, en Studers heeft nog steeds geen geld teruggestort. De student heeft vaak contact opgenomen, er worden dan steeds beloftes gedaan, maar niet nagekomen. Vaak wordt de student lang in de wacht gezet voordat hij een medewerker van Studers te spreken krijgt, Studers blijft beloftes doen, maar wil geen naam van medewerkers delen, dus afspraken terugkoppelen naar een naam/ medewerker gaat ook niet. Het is niet een taak van mij om dit op te lossen tussen student en studers, maar deze jongeman is behoorlijk wanhopig aan het worden. Daarom hoop ik via deze weg iets te kunnen doen zodat er een oplossing komt. (Ik zal hier zelf naar Studers toe ook nog actie op zetten), met vriendelijke groet, Bureau Studentenzaken
Gewenste Oplossing:
Dat Studers beloften waar maakt, goed bereikbaar is en vooral klantvriendelijk. En dat de student per direct zijn geld terugkrijgt.
