Terug

Klacht: Pakket niet bezorgd terwijl status post bezorgd laat zien

Kay Janssen op 25 september 2018 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kay, We zullen de bestelling zo spoedig mogelijk verwerken in onze administratie. Daarna sturen we gelijk naar je op. Excuses voor de vertraging. Met vriendelijke groet, Studers

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 25 september 2018

Een klant van Studers heeft een klacht ingediend over een niet ontvangen pakket, terwijl de status aangaf dat het bezorgd was. Na meerdere telefoongesprekken met zowel Studers als PostNL, waarbij werd beloofd dat het pakket opnieuw zou worden verzonden, heeft de klant nog steeds geen pakket of bevestiging ontvangen. De klant voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd door beide bedrijven.

Mijn Klacht:

Ik heb agfelopen donderdag meer dan een met post.nl en studers gebeld fat ik heb geen pakket heb ontvangen, na 1 week. Studers zei dat ze een opnieuw het pakket zouden sturen, echter 5 dagen heb ik nog geen pakket, geen bevestiging per mail…
Ik werd van t kastje naar de muur gestuurd,zowel door studers als door post.nl

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakket heb ontvangen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 26 september 2018 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kay,

We zullen de bestelling zo spoedig mogelijk verwerken in onze administratie. Daarna sturen we gelijk naar je op.

Excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Studers

Kay Janssen

Heeft op 28 september 2018 om 16:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb g pakket nog niet en nog geen bericht van post.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studers

Alle klachten over Studers →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studers
Zo werkt het