Mijn Klacht:
Ik heb inmiddels een hele lijst met klachten over studers.
ik heb ik juni al mijn boeken besteld met daarbij de informatie van mijn werkgever omdat deze mijn boeken betaald.
half augustus heb ik zelf, na mijn vakantie, contact opgenomen met studers omdat ik nog steeds geen boeken had en ook online mijn bestelling niet kon terugvinden.
hierna kreeg ik te horen dat zij een bevestiging nodig hebben van mijn werkgever van haar werk mail adres. en nadat ik al die tijd heb gewacht moest deze mail binnen 3 dagen binnen zijn. op de vraag waarom ze dit niet eerder aan me hadden gevraagd werd niet gereageerd.
ook heb ik studers zelf op de hoogte moeten stellen dat de mail van mijn werkgever al 2 dagen binnen was. pas toen is studers op de naam van mijn werkgever zocht konden ze de mail pas vinden.
mijn 2e en huidige klacht is dat ik online verschillende 2e hands boeken heb besteld.
in deze boeken staat een code die ik nodig heb om ook online te kunnen werken.
doordat de boeken 2e hands zijn is deze code al gebruikt en kan ik er niets meer mee.
toen ik hiervoor weer contact opnam met studers. ( waarbij ik alle titels van de boeken in het bericht heb gezet) kreeg ik een bericht terug over een andere online licentie die ik nog niet opgehaald had en hoe ik dat moest doen.
ik heb de mw. van de klantenservice bedankt voor de informatie maar dat dat niet de boeken en licenties waren waar ik het over had en die ik duidelijk benoemd had in mijn bericht.
wederom heb ik uitgelegd dat het om de 2e hands boeken ging en dat ik het raar vond dat er tijdens het bestellen geen waarschuwing stond dat deze boeken eigenlijk onbruikbaar zijn.
ik kreeg een erg stugge mail terug met een screenshot waar ik deze waarschuwing moest kunnen vinden.
blijkbaar moet je tijdens het bestellen van je boeken, bij elk boek eerst op de i in het hoekje van informatie klikken om er achter te komen of er een waarschuwing hangt aan dat boek.
om de boeken te ruilen werd ik weer terug gewezen naar de website. hier zou ik mijn boeken retour kunnen sturen en nieuwe boeken kunnen bestellen.
alleen zoals eerder ook al het geval was, staat mijn bestelling niet online als ik inlog. dus hierover ben ik nu weer in contact met de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
als studers zijn excuses aanbied voor het feit dat ze niet zelf contact met mij opgenomen hebben dat ze nog iets van mijn baas nodig hadden terwijl ze eerst alleen vroegen om alle gegevens.
dat studers zijn excuses aanbied voor het feit dat de waarschuwing tijdens het bestellen van 2ehands boeken niet duidelijk is en dat ze dit aanpassen op de website.
dat studers mensen aan neemt die mijn vraag lezen en niet een antwoord terug sturen wat over iets heel anders gaat. ook mensen aannemen die beleefd met klachten om kunnen gaan is een pre. ik blijf ook beleefd.
dat studers ervoor zorgt dat ik binnen een week mijn boeken kan terugsturen en nieuwe kan krijgen. deze heb ik inmiddels al nodig op school.
(10)
