Beste Querine, Helaas hebben we te maken gehad met periodes van extreme drukte, waardoor we minder goed bereikbaar waren. Sorry daarvoor! Op dit moment is onze klantenservice weer goed bereikbaar en kan je ons op werkdagen bellen van 8:30 -...
De klager heeft herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Studers, maar kreeg geen gehoor en heeft lange wachttijden ervaren zonder iemand te spreken. Dit heeft geleid tot frustratie, omdat de klager een dringende vraag heeft die onbeantwoord blijft en hierdoor mogelijk een financieel verlies van 370 euro dreigt.
Ik heb al meerdere malen telefonisch contact proberen op te nemen maar geen gehoor. Ik heb 20 minuten bij iedere keuze menu optie in de wacht gestaan en nooit iemand gesproken. Ik heb een dringende vraag maar die kan ik dus niet beantwoord krijgen en dan loop ik zo een 370 euro mis. Dit is echt niet oke en dit moet anders want dit gaat echt niet zo. Ik ben echt extreem boos dat ik gewoon niet geholpen ben
geen oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studers nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Heeft op 24 januari 2023 om 10:43 geantwoord
Beste Querine,
Helaas hebben we te maken gehad met periodes van extreme drukte, waardoor we minder goed bereikbaar waren. Sorry daarvoor!
Op dit moment is onze klantenservice weer goed bereikbaar en kan je ons op werkdagen bellen van 8:30 - 17:00 uur. Je kan ons ook mailen op [email protected], dan ontvang je binnen 5 werkdagen een reactie.
Vriendelijke groet,
Wendy
Team webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
