Klacht: onbeleeft en niet helpen

Willemijnkok op 10 september 2019 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo Willemijn, Vervelend dat je het contact op 10-9 als vervelend hebt ervaren. De collega die jou hielp kennen wij als zeer aardig en behulpzaam maar dat kun jij natuurlijk anders hebben ervaren. Is je probleem inmiddels wel verholpen? Ik...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 10 september 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ik moest 15 min in de wacht staan, dat vond ik belachelijk lang. vervolgens werd ik door een erg onvriendelijke man geholpen die niet naar mijn probleem wilde luisteren. mijn boeken werkte niet op safari en wel op google, vervolgens zei hij dat het aan mijn laptop lag, wat niet het geval was aangezien iemand anders hetzelfde probleem had en hij wilde er geen melding van maken. hij wilde niet het probleem erkennen.

Gewenste Oplossing:

het moment dat het besproken wordt en dat het werkt op safari netwerk. en dat deze man aangesproken wordt voor zijn onbeleefde gedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 18 september 2019 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Willemijn,
Vervelend dat je het contact op 10-9 als vervelend hebt ervaren. De collega die jou hielp kennen wij als zeer aardig en behulpzaam maar dat kun jij natuurlijk anders hebben ervaren. Is je probleem inmiddels wel verholpen? Ik zie dat je gisteren ook weer contact hebt gehad en dat alles nu zou moeten werken.

Marlous

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM