Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft 6 maanden geleden zijn ongebruikte boeken terug gestuurd omdat hij van opleiding is veranderd. Wij hebben al meerdere keren contact gehad met de klantenservice. Iedere keer krijgen we te horen dat er een storing was en dat de creditnota handmatig verwerkt zal worden en het geld binnen7 dagen overgemaakt zal zijn. Als ik vraag om een bevestiging van ons gesprek dan is dat niet mogelijk en als ik vraag om me door te verbinden met de afdeling die gaat over de creditnota’s dan kan dat niet. We zijn nou 6 maanden verder en we hebben nog steeds ons geld niet terug. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt en ben echt verbijsterd. Hoe je gewoon word voorgelogen door volwassen mensen alsof het de normaalste zaak van de wereld is. Ze moeten zich dood schamen dat ze mensen hun zuur verdiende geld niet terug geven. Dit mag toch niet kunnen in een rechtstaat. Deze instantie moet echt onder de loep worden genomen. Ik kan mijn zoon zijn nieuwe boeken niet betalen omdat ze mijn geld niet teruggeven. Waar kan ik terecht om ze te dwingen.
Gewenste Oplossing:
Wat ik betaald heb weer terug krijg.
(10)
