Klacht: Ik heb digitale licenties gekocht voor school maar ze werken nog steeds niet

melissaniessen op 23 oktober 2017 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Hoi Melissa, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je lang geen gebruik van je lesmateriaal hebt kunnen maken. Echter zie ik dat je inmiddels de licenties al wel hebt opgehaald. Klopt dat? Ik hoor graag van je welk probleem...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Een klant heeft digitale licenties aangeschaft voor zijn MBO-opleiding Directiesecretaresse, maar deze functioneren nog steeds niet. Ondanks meerdere inlogpogingen en contact met Studers, blijft het probleem bestaan. De school is op de hoogte van de situatie en heeft ook contact gehad met Studers, maar de lange wachttijden aan de telefoon hebben de klant doen besluiten om de klacht via deze weg in te dienen.

Mijn Klacht:

Licenties die ik heb gekocht voor mijn MBO opleiding Directiesecretaresse. ;Nederlands, Burgerschap, Basis Profieldeel Secretarieel werken nog steeds niet. Heb al diverse inlogpogingen gedaan en diverse malen telefonisch contact met Studers over het probleem . Tot op heden werken ze nog steeds niet.
Mijn school ROC ter Aa in Helmond is bekend met deze klacht en heeft ook al regelmatig contact gehad met Studers hierover.
De wachttijden aan de telefoon zijn erg lang vandaar via deze weg een poging om het probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn licenties werken!!!!!

Daarbij zou het fijn zijn als er tegemoetkoming in de de kosten gedaan zou worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 27 oktober 2017 om 18:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

melissaniessen

Heeft op 30 oktober 2017 om 10:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik kan mijn licenties nog steeds niet ontvangen en al proberen op te halen, dan komt er nog steeds alleen rekenen te staan. Ik mis dus Nederlands Burgerschap en Secretarieel nog.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM