Mijn Klacht:

Ongeveer 2 maanden geleden heb ik een boek besteld voor school. Er stond bij dat het ´wat´ langer kon duren dan normaal. Eindstand zijn we 1,5 maand verder en ik heb nog steeds mijn boek niet. Ik heb toen even gebeld en kreeg ik een meneer aan de lijn die mij vertelde dat het nog minimaal 2 weken kan duren maar ook langer. Ik heb toen besloten mijn boek te annuleren en hem ergens anders te bestellen. Ik zou dan binnen 3 weken mijn geld terug krijgen. Na ruim 3 weken nog steeds geen geld! Ik heb toen weer gebeld (1 uur in de wacht gestaan) toen kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mij eerst vertelde dat mijn bestelling helemaal niet was geannuleerd , dit stond wel bij mij in mijn account. Uiteindelijk is ze dit gaan checken en bleek mijn bestelling wel geannuleerd te zijn. Deze mevrouw vertelde mij dat ik binnen 7 dagen een bevestigings mail zou krijgen en mijn geld terug zou krijgen nadat ik de mail had gehad. Eindstand weer geen bevestigings mail na een week en nog steeds geen geld! Ik heb toen weer gebeld en bleek het dus dat ik helemaal geen bevetigings mail zou krijgen dus heb ik gewoon de verkeerde informatie gekregen! Deze meneer die ik aan de lijn had vertelde mij dat ik na 3 weken moet terug bellen hoe het met mijn annulering zou zitten. En dat ik daarna te horen zou krijgen wanneer ik mijn geld terug krijg! Iedereen vertelt mij compleet wat anders en ik zit zonder boek EN zonder geld na ongeveer 2,5 maand! Studers verkoopt een boek die NIET op voorraad is waarom? waarom kunnen jullie wel mijn geld aannemen en niet terug geven? Ik bestel hier NOOIT meer!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag mijn geld zo snel mogelijk terug, dus niet over een maand of langer! Ook verwacht ik een vergoeding aangezien ik studie achterstand heb opgelopen!