Klacht: geen licentiecodes ontvangen, geen reactie op email vragen

dschijve op 05 oktober 2017 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Hoi Davud, Onze excuses voor onze late reactie. Ik heb je geprobeerd te bellen , echter kreeg ik geen gehoor. Ik wil je graag verder helpen, daarom heb ik je een privé mail gestuurd! Zou je hierop willen antwoorden ?...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2017

Een klant van Studers heeft boeken met digitaal lesmateriaal besteld, maar ondervindt problemen met de activatie van de materialen op twee verschillende Bundle-accounts. Daarnaast ontvangt de klant geen licentiecodes en krijgt geen reactie op e-mailvragen, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan ondersteuning na betaling.

Mijn Klacht:

Ik heb boeken met digitaal lesmateriaal besteld. Heb twee Bundle accounts vanwege twee scholen, maar de materialen staan op 1 bundle account zodat op het andere account niet de aankopen zijn te activeren. Ook licentie codes worden niet gegeven, zodat je het digitale lesmateriaal ook niet rechtstreeks op de website van de uitgever kan gebruiken. Kortom, wel betalen, geen support.

Gewenste Oplossing:

Als het digitale lesmateriaal direct op het Intraquest of Schoolportaal beschikbaar is, zonder in te moeten loggen via Studers en Bundle vanwege de omslachtige manier van werken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 18 oktober 2017 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM