Geen levering van boek

Question

Ik heb via studers een boek besteld. Het boek zou binnen 2 dagen bij mij aankomen. Ik heb de track en trace in de gaten gehouden, daar stond dat mijn boek op woensdag 29 augustus zou bezorgd zijn. Het is inmiddels 18 september ik ben er steeds achter aan gegaan en mij word verteld dat mijn boek is bezorgd. Ik heb het aan mijn huisgenoten gevraagd en aan de buren, zij hebben ook niks gezien. Dus ik zit nu met problemen op school en ik wil dat er wat aan gedaan word! Dit is mijn vorige klacht, er is hier...

Studers · Accepted Answer

Beste Kevser,
Dank je wel voor je klacht. Je geeft aan dat je er steeds achteraan bent gegaan, ik kan echter geen enkele mail van jou hierover vinden. Ik zie wel 2 logjes staan dat je contact hebt gehad waarvan de eerste op 31-8. Er is je toen gezegd dat je wellicht nog enkele dagen kon afwachten. Daarna hebben we niets meer van jou gehoord en zijn we ervan uit gegaan dat je het boek alsnog hebt ontvangen. Je geeft nu op 8-11 weer aan dat je het boek niet hebt ontvangen. Dat is wel echt veel te laat. Daarnaast zit er bij dit boek ook een licentie die je wel kon gebruiken omdat deze online voor je klaar staat. Je geeft nu aan dat je het geld terug wilt omdat je het niet meer nodig hebt. Daar kunnen we helaas niet aan beginnen. Ik wil je best tegemoet komen maar we kunnen het bedrag voor het geheel niet vergoeden omdat er een licentie bij zit.
Wat ik kan doen is je een compensatie aanbieden van € 15.-, dat komt neer op 30%. Ik hoor graag van je of je daarmee akkoord gaat. Alvast bedankt. ^Marlous

Klacht: Geen levering van boek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Studers

Geboden Oplossing:

Kevsersakir

Klacht: Geen levering van boek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studers

Vergelijkbare klachten in Boeken