Beste Anneline, Door een storing in onze systemen kunnen wij op dit moment helaas jouw bestelling niet leveren. Onze oprechte excuses hiervoor. We hebben een creditfactuur voor je aangemaakt en zullen het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen aan je overmaken....
Een klant heeft boeken besteld voor zijn zoon, maar ontdekte dat de bestelling per ongeluk was geannuleerd. Ondanks dat de boeken op voorraad zijn, kan het bedrijf niet aangeven wanneer deze geleverd zullen worden, en na drie maanden wachten en meerdere telefoontjes naar de klantenservice blijft de situatie onveranderd. De klant voelt zich gefrustreerd en heeft voorgesteld de boeken zelf op te halen, maar dit werd ook afgewezen.
Boeken besteld voor mijn zoon. Blijkt het per ongeluk geannuleerd te zijn….. ze zijn wel op voorraad maar ze kunnen mij niet vertellen wanneer deze worden opgestuurd. We wachten nu al 3 maanden…… diverse keren gebeld. Klantenservice ook niet vriendelijk ze kunnen niks doen. Heb voorgesteld dat ik ze wel wil halen bij het magazijn mag ook niet…… € 350,- weg!
Snelle levering van de boeken anders geld retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2023 om 11:06 geantwoord
Beste Anneline,
Door een storing in onze systemen kunnen wij op dit moment helaas jouw bestelling niet leveren. Onze oprechte excuses hiervoor.
We hebben een creditfactuur voor je aangemaakt en zullen het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen aan je overmaken.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Vriendelijke groet,
Wendy
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
