Klacht: Geen foto’s van ‘beschreven’ boek

Vdkx op 24 juli 2019 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Omdat het hier gaat om een oude klacht van een paar jaar terug, gaan we er van uit dat het inmiddels is opgelost. Mocht dit toch niet zo zijn, willen we u verzoeken om ons een mail te...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 24 juli 2019

Een klant heeft drie boeken opgestuurd naar Studers voor een terugbetaling, maar heeft alleen van twee boeken het geld ontvangen. Het derde boek zou volgens Studers in geschreven zijn, maar de klant betwist dit en heeft geen bewijs in de vorm van foto's ontvangen. De klant vindt het onterecht dat het boek vernietigd wordt zonder bewijs en suggereert dat het bedrijf foto's moet maken om dergelijke situaties te voorkomen.

Mijn Klacht:

Aantal dagen geleden 3 boeken opgestuurd om hier mijn geld voor terug te krijgen. Inmiddels van 2 boeken netjes het geld ontvangen alleen het 3e boek is volgens Studers in geschreven. Zelf al mijn boeken gecontroleerd en zuinig meegeweest en 100% zeker dat hier niet in geschreven is! Nu word mijn boek alsnog vernietigd en ik heb niet eens een foto gezien dat er in geschreven is. Heel erg slecht! Dit is wel makkelijk geld vangen zo.. Misschien voor in het vervolg een idee om hier fotos van te maken in plaats van mensen van jullie woorden uit te laten gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn boek alsnog naar mij word teruggestuurd! Of ik mijn geld alsnog ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 05 juli 2021 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Omdat het hier gaat om een oude klacht van een paar jaar terug, gaan we er van uit dat het inmiddels is opgelost. Mocht dit toch niet zo zijn, willen we u verzoeken om ons een mail te sturen. Dit mag naar [email protected]

We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
Madelin
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM