Terug

Klacht: geen aankopen gevonden

liekevdk op 08 oktober 2019 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lieke, We hebben jou zojuist geprobeerd te bellen maar we krijgen geen gehoor. We helpen je graag verder. Zou je ons willen bellen via: 038-3395814 zodat we je verder kunnen helpen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Studers

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2019

Een klant van Studers heeft problemen ondervonden bij het ophalen van boeken voor rekenen en Engels, waarbij het systeem aangeeft dat de aankopen niet gevonden kunnen worden. Ondanks herhaaldelijke e-mails en pogingen om telefonisch contact op te nemen, heeft de klant geen oplossing gekregen en ervaart frustratie door de lange wachttijden en onvriendelijke reacties van de klantenservice. De situatie duurt inmiddels bijna vier weken, wat heeft geleid tot gemiste lessen.

Mijn Klacht:

bij mijn aankopen ophalen zegt hij dat hij mijn boeken niet vind (rekenen en Engels). heb hier al meerdere keren over gemaild en krijg steeds maar de uitleg opgestuurd terwel ik heb gemeld dat het niet werkt. daarna werd me gezegd dat ik moest bellen met optie drie maar heb hier meerdere keren lang in de wacht gestaan (rond de 15 min). hierover heb ik een mail terug gestuurd en word vervolgens zeer onaardig terug gemaild dat dit niet kan en ik maar moet terug bellen. ik ben al bijna 4 weken hiermee bezig en heb veel van me lessen gemist!

Gewenste Oplossing:

wanneer ik mijn licenties (engels en rekenen) kan gebruiken

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 11 oktober 2019 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door liekevdk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studers

Alle klachten over Studers →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studers
Zo werkt het