Beste Iva, wat vervelend om te horen dat jij drie keer zo lang in de wacht hebt moeten staan. Gezien onze gemiddelde wachttijd, sluit dit niet helemaal aan. Zou je een mail naar [email protected] willen sturen met daarin het telefoonnummer...
Ik heb vandaag 3x gebeld naar studers. 1 keer om 11 uur. 1 keer om 3 uur en 1 keer om half 5. In totaal 2,5 uur in de wacht gestaan. Het enige wat ik hoor is een muziekje.
Is dit normaal? Geen indicatie hoelang ik in de wacht sta?!
Als er opgenomen word en mijn vragen beant woord zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Studers
5 jaren geleden - Beste Iva, wat vervelend om te horen dat jij drie keer zo lang in de wacht hebt moeten staan. Gezien onze gemiddelde wachttijd, sluit dit niet helemaal aan. Zou je een mail naar [email protected] willen sturen met daarin het telefoonnummer dat je hebt gebeld. Anders is er wellicht technisch iets misgegaan. ^Henriet
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2020 om 14:40 geantwoord
Beste Iva, wat vervelend om te horen dat jij drie keer zo lang in de wacht hebt moeten staan. Gezien onze gemiddelde wachttijd, sluit dit niet helemaal aan. Zou je een mail naar [email protected] willen sturen met daarin het telefoonnummer dat je hebt gebeld. Anders is er wellicht technisch iets misgegaan. ^Henriet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
