Een klant heeft twee maanden geleden een boek met verwerkingslicentie besteld bij Studers, maar de licentie is nog steeds niet actief, ondanks de levering van het boek meer dan een maand geleden. Na vijf telefoontjes en drie e-mails blijft de klant zonder concrete oplossing, ondanks herhaalde toezeggingen van het bedrijf.
Ik heb 2 maanden geleden een boek met verwerkingslicentie besteld en betaald bij Studers. Het boek is ruim een maand geleden geleverd maar de verwerkingslicentie is nog steeds niet actief. Inmiddels ben ik 5 telefoontjes en 3 mailtjes verder en wordt mij steeds een concrete toezegging gedaan over wanneer het opgelost is, maar die worden gewoon niet steeds nagekomen.
Zo snel mogelijk de licentie beschikbaar maken zodat ik kan gebruiken waar ik voor betaald heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studers nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
