Terug

Klacht: Boeken zijn niet helemaal bij mij

[email protected] op 26 januari 2019 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rola, Jij hebt op 14-9-18 een bestelling bij Studers geplaatst en hiervoor een betalingsregeling van 3 termijnen afgesproken. De eerste termijn van € 164.24 heb je meteen betaald met Ideal. De tweede termijn werd een maand later geïncasseerd maar...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 26 januari 2019

Rola heeft boeken besteld voor haar opleiding marketing en communicatie, maar na het retourneren ontving ze slechts drie van de boeken terug. Ondanks het feit dat ze al twee termijnen heeft betaald, vraagt ze zich af waarom ze het volledige bedrag van € 410 moet betalen, terwijl de overige boeken nog bij Studers zijn.

Mijn Klacht:

Hallo met Rola,

Ik heb boeken voor de opleiding marketing en communicatie gekocht, dan heb ik de boeken terug gestuurd, dan hebben julliestuders alleen 3 boeken aan mij terug gestuurd, de boeken zijn Nederlands en Engels en rekenen . De andere boeken zijn nog bij studers en ik moest het bedrag van € 410 betalen. Ik heb de eerste termijn van € 164.24 op 14 september betaald, dan op 24 oktober € 123.18 ook betaald. Maar de andere boeken zijn niet bij mij en ik moet dit hele bedrag alleen voor 3 boeken betalen? Hoe kan dat?
Hoor ik graag een beslissing.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden in het geval van een beslissing over de betaling en ik wil ook de andere boeken krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 19 februari 2019 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rola,
Jij hebt op 14-9-18 een bestelling bij Studers geplaatst en hiervoor een betalingsregeling van 3 termijnen afgesproken. De eerste termijn van € 164.24 heb je meteen betaald met Ideal. De tweede termijn werd een maand later geïncasseerd maar dit is niet gelukt. Het bedrag hebben we niet kunnen afschrijven bij je. Termijn 3 is weer een maand later geprobeerd te incasseren en ook dat is niet gelukt. Intussen had jij inderdaad wat boeken aan ons geretourneerd en 2 daarvan zijn gecrediteerd en in mindering gebracht op termijn 3. De boeken van Nederlands, Engels en Rekenen zijn niet geaccepteerd omdat hierbij ook een licentie zit en die waren al geactiveerd. Deze boeken zijn weer naar je teruggestuurd.
Volgens onze administratie moet jij termijn 2 van € 123.18 en termijn 3 van € 51.47 nog betalen. Hier is meerdere malen post over naar je verstuurd maar de betalingen bleven uit. Hierdoor is een incassobureau ingeschakeld en met hen kun je een regeling treffen om je betaling op te lossen. Er zijn verder geen boeken meer die jij nog van ons moet ontvangen. Je hebt je volledige bestelling van ons ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studers

Alle klachten over Studers →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studers
Zo werkt het