Mijn Klacht:
Voor mijn zoon kan ik wel de boeken in 3 termijnen betalen bij Studers, voor mijn dochter niet, terwijl dat vorig jaar wel kon. Bij Focum, kredietbureau nagevraagd wat het probleem is. Is er niet. Bewijs gestuurd naar Studers met verzoek eea in orde te maken op het account van mijn dochter. Niks gehoord. Gebeld: wat is reden dat ik niet in termijnen kan betalen? Medewerker aldaar: er zijn personen in uw omgeving (lees postcode 1216), die mogelijk slechte betalers zijn. WAT?? Nu wil ik ook weten ook wat Focum kan zien en wat niet? Welke gegevens zijn dan bekend bij hen?? Want waarom kan ik voor mijn zoon dan wel in 3 termijnen betalen? En voor mijn dochter niet? Wat een warrig verhaal en zeer slecht van deze klantenservice. Ik moest maar weer een mail sturen met pakketnummer (kon hij niet zien), met precies boeken artikelnummers etc, en dan duurde het zeker een week voordat eea rond was. Slecht, slecht, slecht!! Ik ben hier al een week mee bezig. Wat een vreselijk slechte klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze per direct het account van mijn dochter geschikt maken om in termijnen te betalen.
(10)
