Mijn Klacht:

Vorige jaar heb ik voor mijn dochter een bijles aangevraagd. In het begin heb ik met ze afgesproken dat mijn dochter wil de bijles voor haar toetsen krijgen. In de maand maar 2019 hebben ze een bijles geefester. Begin van de tweede week van de maand maart hebben we contact gehad met de bijles geefster gehad. Zij heeft gezegd dat zij deze week niet in Amsterdam aanwezig is. De week daarop heeft zij gezegd dat zij zelf heeft toetsenweek en kan geen bijles geven. We konden geen een uurtje met haar regelen. Mijn dochter had ook een toets einde maart. Mijn dochter was dus in de steek gelaten. Ik heb contact met StudensPlus.nl gehad. Uitvoerig heb ik het probleem uitgelegd. Wat ze zijn in geïnterneerde, het incasseren van het geld. Veel mail uitwisseling probeer ik uit te leggen dat ze waren nalatig geweest. We betallen om een bijles te krijgen. We hoeven niet op de omstandigheden van de bijlesgever rekening mee te houden. Na veel mail heen en weer hebben ze na 6 juni geen antwoord meer gestuurd. Ik dacht na mijn laatste mail van 11 juni 2019 dat ze hebben wel begrijpen dat het hun fout is en niet van ons is. Ze dachten ook dat bij het begin van het nieuw studiejaar zouden we bij hun aankloppen weer voor een bijles. Daarom hebben ze al deze maanden niets van zich laten horen. Na het verstrekt van de eerste maand van het nieuw studiejaar zonder dat we contact met hun gemaakt hadden. Hebben ze een incassobureau ingeschakeld. Opeens kiezen ze voor een agressief incassobureau accountor.nl. Deze verhoogt ook nog het bedrag met €49,28. Dus onterecht willen ze het geld incasseren en ook kiezen ze voor agressief incassobureau.

Gewenste Oplossing:

Ze hebben hun behoeft niet waar gemaakt. We hoeven niet op de omstandigheden van de bijlesgever rekening mee te houden. Het is genoeg geweest dat mijn dochter in de kou door hun gestaan. Zij heeft nl op de bijles voor haar toets gerekend. Ik eis een excuses van hun aan mijn dochter aan te beiden en het gevraagd geld terug te draaien.