Mijn Klacht:
Mijn vraag was:
Ik heb een order geplaatst en ik heb reeds betaald (voor mijn nog niet 18-jarige dochter), alleen is mij niet duidelijk per wanneer het abonnement mag ingaan, dit wordt ook in het contract niet genoemd.
Ze heeft nl op dit moment nog een abonnement lopen tot 22-juni 2015 (ook op mijn naam), die ook pas per 22-06-2015 stopgezet kan worden, naar nu blijkt. Allebei bij Provider HollandsNieuwe.
Haar huidige telefoontoestel werkt bijna niet meer (valt steeds uit), vandaar dat ze over wilde op een ander toestel.
We hadden graag willen verlengen, maar daarbij kon ze niet de keuze maken voor Samsung Galaxy S5.
Vraag aan u is dus of het abonnement pas per 22-6-2015 in kan gaan, zodat we niet dubbele abonnementskosten hebben.
Antwoord van studentmobiel:
U heeft gekozen voor een nieuw abonnement, het nieuwe abonnement met nieuw nummer zal direct in gaan. Het is niet mogelijk om een nieuw abonnement in de toekomst te plaatsen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd
Gewenste Oplossing:
overgang per 22-6-2015 en dus ingang abonnement(skosten) per 22-06-2015 in plaats van per direct of ongedaan maken abonnement (en terugstorten betaling Order 1374615) .
