Mijn Klacht:
Afgelopen maandag heb ik de samsung galaxy s6 gold besteld bij student mobiel. De dag erna netjes alles doorgemaild voor het contract. Dezelfde dag werd de telefoon opgestuurd. De volgende dag was ik helemaal blij want ik had eindelijk een nieuwe telefoon. In mijn blijdschap heb ik de verpakking geopend. Alles eruit gehaald en bekeken. Na een uur dacht ik ineens. Maar deze telefoon is niet goud maar wit. Ik student mobiel gebeld. Deze adviseerde om de telefoon retour te sturen en dat deze dan omgeruild zou worden voor een gold zoals op mijn contract staat. Gelijk naar het postkantoor gegaan en opgestuurd( telefonisch werd gezegt dat dit hratis was maar heb tog verzend kosten koeten betalen). Vandaag krijg ik een email van studentmobiel dat ik het oude toestel retour krijg omdat er krasjes op het display zaten. Ik heb de telefoon onbeschadigd terug gestuurd. Dus ik weer bellen naar stidentmobiel. Daar krijg ik te horen dat hun die krasjes ontdekt hebben. En dat ik daarom geen recht heb op een ruiling. Terwijl er op de site staat dat je garantie hebt 48 uur op schade. Maar omdat ik geen schade heb gezien toen ik het toestel retour stuurde heb ik dit ook niet aangegeven. En heb ze daarbij ook nog een aangesproken op de verschillende contracten die ik ontvangen heb van hun. Waarbij er in 1 contract staat dat ik de gold heb besteld. En in de andere staat snelst leverbaar. Dat vond deze meneer ook apart en kon hier verder niets aan doen…
Gewenste Oplossing:
Als ik de samsung galaxy s6 gold heb die ik ook via de website besteld heb
