Mijn Klacht:
Ik heb zojuist telefonisch gesproken met de teamleider en een medewerker van Studentmobiel. Ik werd gevraagd om een mail te sturen. Ik heb voordat ik mijn contract afsloot Studentmobiel gebeld. Ik wilde weten als ik over de 1.5 gb internet heen ben, of ik dan vertraagd internet nog heb. Dus dat ik het nog wel internet kan gebruiken. Er werd mij verteld dat ik vertraagd internet heb. Dus geen mb’s meer maar dat ik nog wel internet kan gebruiken. Ik ben verkeerd ingelicht want ben er vandaag achter gekomen dat ik gewoon helemaal geen internet meer heb nu dat ik erover heen ben. Ik moet internet hebben voor mijn tomtom en andere belangrijke apps. Ik vind het erg storend en vervelend dat ik verkeerd ben ingelicht. Ik heb daarom het verzoek om het gesprek terug te halen van eind January. Ik had toen gebeld met mijn oude telefoon nummer dat is :0638619433
Dit is zodat er bewijs is dat dit mij is toegezegd. De teamleider gaf aan dat Tele2 voorheen wel internet door liep lopen waardoor er verwarring was ontstaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zal erg tevreden zijn wanneer uit coulance ik bijvoorbeeld een simkaart kan ontvangen met daarop internet, dit kan een abbonement zijn zonder mb's dus vertraagd internet of gewoon internet.
Ook ben ik bereid om een geheel nieuw contract af te sluiten met korting. Zoals het abbonement van Hollands nieuwe met telefoon Samsung J5 met 1000 mb's/sms/minuten waardoor ik 1 gb internet kan gebruiken.
Dat abbonement is normaal 12 euro maar ik zou het fijn vinden als dit dan zou kunnen voor 5 euro p/m. Ik vind het gewoon totaal niet leuk om het licht uit te drukken wat er nu is gebeurt. Ik kan geen kant meer op hiermee. Ik heb mijn opa een contract bij jullie laten afsluiten onlangs door mijn positieve ervaring over studentmobiel. (Dhr. A. Rebergen uit Zeist) Ook een vriend van mij wil door mij ook een abbonement afsluiten maar ik baal erg van deze situatie. Ik hoop dat we hieruit kunnen komen en er een goede oplossing kan komen want ik was erg te spreken over jullie.
(10)
