Klacht: Verdubbeling van prijs toestel.

DS66 op 25 september 2015 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
studentmobiel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van Atten, Uw verlenging is inmiddels succesvol verwerkt. WIj wensen u veel plezier met het nieuwe toestel. Met vriendelijke groet, Studentmobiel

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 25 september 2015

Een klant van Studentmobiel merkte op dat de bijbetaling voor een Samsung S5 bij het verlengen van zijn T-Mobile abonnement meer dan verdubbeld was, van €154,00 naar €317,00. Dit gebeurde enkele dagen na zijn eerste prijsindicatie, wat leidde tot onvrede over de prijswijziging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf deze week kan ik mijn abonnement weer verlengen, Nu had ik vorige week al even zitten kijken, en kwam daarbij uit op een T-Mobile abonnement met daarbij een Samsung S5 met een bijbetaling van €154,00.
Nu ik een paar dagen later daadwerkelijk kan verlengen blijken de prijzen ineens dusdanig aangepast dat de bijbetaling meer dan verdubbeld is.
In combinatie met hetzelfde abonnement dat ik had uitgezocht blijkt de bijbetaling voor het toestel ineens €317,00 te zijn.

Gewenste Oplossing:

Iets fluctuerende prijzen kan ik mij voorstellen maar een verdubbeling van de prijzen afdoen met een "Wij hebben inderdaad aangepast, excuses voor het ongemak"

Een redelijk aanbod zou ik op prijs stellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 16 oktober 2015 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DS66

Heeft op 16 oktober 2015 om 12:02 geantwoord

Er is door Studentmobiel verder helemaal niets opgelost, uiteindelijk heb ik voor een ander toestel gekozen omdat een reactie van Studentmobiel verder uitbleef.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM