Terug

Klacht: Toestel weer kapot – AFGEHANDELD

samvansanten op 28 september 2015 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ studentmobiel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Santen, Wij hebben vanuit Dynafix vernomen dat uw HTC smartphone na reparatie op 10-10-2015 bij u is afgeleverd. Er is door het reparatiecentrum een onderdeel ontvangen. Het leentoestel dat u eerder van onze retourafdeling ontvangen heeft kunt...

Bedrijf studentmobiel
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 28 september 2015

Een klant van Studentmobiel.nl heeft zijn onvrede geuit over een defecte mobiele telefoon, die voor de tweede keer binnen een jaar kapot is gegaan door een productiefout. De klant is teleurgesteld over de geboden oplossing, die enkel inhoudt dat het toestel opgestuurd moet worden voor reparatie, en vraagt om meer ondersteuning voor klanten in plaats van onhandige procedures. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Studentmobiel.nl,

Voor de tweede keer in één jaar is mijn mobiele telefoon kapot. Niet door eigen toedoen, maar omdat het een productiefout betreft. Ook nu wordt mij enkel de oplossing geboden het toestel op te sturen naar Dr. Mobile.

Deze telefoon heb ik pas sinds 18 januari 2015. Ik ben erg teleurgesteld in Studentmobiel.nl. Help uw klanten in plaats van ze telkens naar onhandige reparatieprocedures te verwijzen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn defecte telefoon kosteloos wordt opgehaald en dat er een leentoestel wordt aangeboden. Een andere, nog veel betere optie is natuurlijk dat jullie de telefoon weer terugnemen, mij een nieuwe sturen en zelf bij HTC gaan vragen om vergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 22 oktober 2015 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over studentmobiel

Alle klachten over studentmobiel →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over studentmobiel
Zo werkt het