Mijn Klacht:
Via studentmobiel een abonnement afgesloten voor mijn dochter: een Samsung Galaxy S3 voor 32 euro per maand. Dat is 24 euro abonnementskosten en 8 euro internetbundel voor 500mb. Maar nu krijg ik iedere keer rekeningen van meer dan het dubbele van 32 euro! Wat blijkt na enig heen en weer bellen? In de administratie van tele2 staat dat we een internetbundel van 200 Mb hebben… Tja, dan ga je al snel buiten de bundel, wat dus die hoge kosten verklaart.
Ergens is dus iets misgegaan in de communicatie tussen studentmobiel en tele2. Dat heeft zich buiten mijn invloedssfeer voltrokken, en ik heb studentmobiel daarvan op de hoogte gebracht. Een meisje van studentmobiel adviseerde me om de rekeningen te mailen naar hun administratie en dan zou alles in orde komen. Tot op heden niets gehoord!
Gewenste Oplossing:
1. studentmobiel zorgt dat tele2 weet dat ik een abonnement voor 500mb en niet 200mb heb afgesloten
2. als gevolg van de miscommunicatie te veel betaalde kosten terugbetalen aan mij
