Terug

Klacht: Studentmobiel slechte service

alippens op 24 januari 2013 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ studentmobiel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft contact opgenomen met een fysieke telefoonwinkel voor support. Het probleem is inmiddels opgelost.

Bedrijf studentmobiel
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 24 januari 2013

Een klant van Studentmobiel heeft een Samsung Galaxy Ace 2 aangeschaft, maar ondervond al snel problemen met de batterij en het bereik. Ondanks het tijdig melden van de defecten en het volgen van instructies, werd de omruilgarantie niet gehonoreerd, wat leidde tot onvrede over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 23 december Samsung Galaxy Ace 2 in combinatie met abonnement Hollandsnieuwe bij Studentmobiel afgenomen. Op 27 december geleverd. Toestel deed het slecht: batterij in 3 uur leeg en nauwelijks of geen bereik. Binnen 14 dagen dit aangegeven en instructies opgevolgd. Resetten enz. Ook contact met Hollandsnieuwe, maar simkaart was goed. Toestel defect en dit weer op 14 januari aangegeven…….over de 14 dagen omruilgarantie. Toestel moet nu opgestuurd worden…..aantal weken weg. Nog geen dag goed gefunctioneerd. En wat zegt Studentmobiel: jammer, niet binnen 14 dagen omgeruild. Wat een service. Advies: ga niet in zee met dit bedrijf. Ze kennen wel hun rechten, maar niet hun plichten. Een wanprestatie!!

Gewenste Oplossing:

Studentmobiel zorgt dat ik meteen een nieuw toestel opgestuurd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb studentmobiel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Zelf het toestel maar naar Phone House op de Haarlemmerstraat in Leiden gebracht. Daar zit een Samsung Service Punt. Toestel is daar de volgende dag gerepareerd: het bleek een softwareprobleem te zijn. Dit weekend heeft de telefoon goed gewerkt: weinig batterijverbruik en een goed bereik. Met dank aan de medewerkers van Phone House.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 31 januari 2013 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft contact opgenomen met een fysieke telefoonwinkel voor support. Het probleem is inmiddels opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over studentmobiel

Alle klachten over studentmobiel →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over studentmobiel
Zo werkt het