Mijn Klacht:

Via Studentmobiel contractverlenging van T-Mobile aangevraagd met nieuwe toestel namelijk de HTC One X.

Na ontvangst van mijn toestel bleek het een Vodafone branded toestel te zijn vol met Vodafone logo’s en applicaties. Dit is mij vooraf NIET verteld door Studentmobiel.

Na enkele dagen kreeg ik meerdere keren per dag een foutmelding van Vodafone dat ik contact moet maken met het Vodafone netwerk om de telefoon te identificeren. Deze popup blijft de gehele dag door komen, wat zeer vervelend is gezien het feit ik hier niets mee kan met mijn T-mobile netwerk.

Studentmobiel zegt hierover het volgende:
“De melding die u echter krijgt van Vodafone over het netwerk is echter niet gebruikelijk. Wij adviseren u het toestel aan ons terug te sturen met een begleidend schrijven waarin u de klacht omschrijft zodat wij dit probleem voor u op kunnen lossen en u een toestel kunnen toesturen waarbij dit probleem zich niet voor zal doen.”

De kosten van het verzekerd terugsturen van de HTC zijn voor MIJN kosten en ik krijg een nieuw unbranded toestel. Dit is natuurlijk leuk en aardig, MAARRRRR…..

Studentmobiel:
“Wij verwachten de unbranded toestellen wel weer te kunnen gaan leveren, maar dit zal nog een aantal weken gaan duren”.

Ik moet dus EN de kosten zelf vergoeden EN ik zit enkele weken zonder (vervangend) toestel terwijl ik ondertussen wel voor mijn abonnement betaal waar ik geen gebruik van kan maken wegens het ontbreken van een toestel. Tevens heb ik voor de HTC One X een microsim welke niet in een ander toestel past zonder microsim. Ik kan hierdoor mijn simkaart ook niet in een ander toestel van mijzelf doen als tijdelijke oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Studentmobiel mij ALLE onkosten vergoed en /of mij een ander (vervangend) toestel kan aanbieden totdat ik een nieuw UNBRANDED toestel ontvang.