Mijn Klacht:

Eind april heb ik een order geplaatst waarbij de Xperia M4 aqua heb besteld. De telefoon was nog niet leverbaar en zou naar schatting half mei worden geleverd. Half mei werd en mei en eind mei werd daarna “Juni”. Eindelijk kreeg ik anderhalve week geleden mijn telefoon geleverd, maar echter met een defect aan de software/batterij. Na telefonisch contact heb ik besloten de telefoon terug te sturen en maar een Z3 compact te halen, waarbij ik moest bij betalen omdat deze telefoon duurder was dan de M4 Aqua. Volkomen logisch, maar de kosten die ik moest maken komen opeens wel voor mijn rekening. Ik heb de telefoon aangetekend laten verzenden (8,75 zo uit mijn hoofd), draai nu op voor de tweede maal verzendkosten (6,95) en krijg ook nog niet eens een korting terwijl ik drie en halve week langer op mijn telefoon moest wachten dan gepland. Ik wil op zijn minst een compensatie voor de gemaakte kosten zoals hierboven beschreven en nog een korting op het bedrag dat ik bij heb moeten betalen. Als ik dit geweten had, had ik uiteraard meteen de Z3 compact besteld. Een klant voor de tweede keer laten opdraaien voor verzendkosten terwijl zij mij zelf een kapotte telefoon leveren, lijkt me ook niet bepaald het voorbeeld van een voorbeeldige klantenservice.

Ik heb, onder protest, het bedrag nu zelf maar voldaan want anders krijg ik geen nieuwe telefoon geleverd. Zo is de verhouding helaas tussen bedrijf en consument.

Gewenste Oplossing:

Compensatie in de gemaakte kosten (verzendkosten en de terugzending aangetekend) plus een korting op de 115 euro die ik moest bij betalen. Ik heb sinds half mei al geen werkende telefoon meer..