Mijn Klacht:

Een goede morgen
Graag zou ik langs deze weg , eens om advies vragen.
Mijn dochter heeft afgelopen donderdag jl. een telefoon contract afgesloten bij
Studentmobiel.nl
Haar nieuwe telefoon een Samsung S6 is vrijdag jl. bij ons bezorgt.
Is gelijk in een hoesje gegaan, heeft vrijdag bij ons op de tafel gelegen.
Zaterdag jl. kreeg de telefoon een update van Samsung, door deze update blijft de telefoon hangen op een blauw scherm met een gele driehoek
Ik heb hier zondag morgen jl. contact overgehad met studentmobiel.
Moest de telefoon op sturen in de originele doos, dan wedt d telefoon omgeruild met een nieuwe.
Omdat dit nog binnen de acht dagen was.
De telefoon netjes in gepakt in de originele doos , weer in een doos gegevens er bij.
Zondag jl. nog bij de Jumbo in Goes op de post gedaan.
Tot onze verbazing kregen wij gisteren deze mail van studentmobiel

Geachte

De retourenafdeling heeft uw defecte toestel ontvangen en zal deze vandaag versturen naar ons reparatiecentrum Dynafix (Nuth). Uw reparatie zal ongeveer 10-14 dagen in beslag nemen.

Uw toestel is afgewezen voor omruiling. Uw toestel is niet meer in nieuwstaat. Er zit een buts/beschadiging op de behuizing.

Indien de reparateur gebruikersschade constateert, volgt er mogelijk een prijsopgave van de reparatiekosten/onderzoekskosten.

Wanneer u vragen heeft betreffende uw reparatie, kunt u deze stellen bij Dynafix reparatiecentrum (Nuth) onder het volgende telefoonnummer: 0900 – 3962349 (0,45 euro per minuut). U kunt ook mailen naar [email protected]

Voor meer informatie betreffende de reparatieprocedure en voorwaarden van uw defecte toestel verwijzen wij u naar de volgende link

ik kan u verzekeren dat de telefoon hier spiksplinternieuw is op gestuurd.
Heb hier dinsdag jl. telefonisch contact over gehad met een zekere Annelies hoofd klanten service.
Ze houd vol dat de telefoon is gevallen , maar dit is echt niet het geval.
Toen heb ik om een foto van de verpakking gevraagd gaan we doen beloofde ze mij.
Kreeg van morgen een telefoontje van Annelies.
De ver pakking is heellas weg gegooid.zei ze
Wel wist ze te vertellen dat het blauwe scherm komt door het vallen.
Ik zei tegen haar al u even googelt op het internet, ziet u dat er meer mensen problemen
hebben met de update .
wat kan ik hier aan doen het is weer een kleine arme consument tegen een groot bedrijf
Wie zegt mij dat post nl niet met het p

geleden - Mmmmm vreemd studentmobiel vintdt dit dus de oplossing. Nou ik niet , wij worden gewoon beschuldigt van leugens. En dat pik ik niet , op deze site lees ik dus meer van deze geintjes van studentmobiel. Stuurt u het toestel maar terug , dan wodrt het omgerruild nou mooi niet. En wordt er zelfs beweert dat het blauwe scherm komt door val schade. Als u op internet even googlet, zult u zien dat er meer Samsung gebruikers last van hebben. Maar ja deze gebruikers hebben allemaal zijn / haar telefoon laten vallen volgens Studentmobiel. Wie zegt mij dat een medewerker van studentmobiell, het toestel niet heeft laten vallen. Mijn dochter betaald nu voor een abbonement waar ze nog niet een keer mee heeft gebeld. Ik wil gewoon dat studentmobiel eens een keer iets toe durft te geven. Dus de status van opgelost is in dit geval helemasl niet van toepassing. Met vriendelijke groet P. Burgs