Mijn Klacht:
Een goedenavond,
Na een brief ontvangen te hebben dat ik mijn contract mocht verlengen bij hollandsnieuwe. In de brief stond dat ik voor 25 maart moest reageren. maar na een paar drukke weken ben ik geheel vergeten te reageren dus ik dacht bel even ( 29 maart) op om te vragen hoe en wat en wat er mogelijk is.
Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan te hebben werd ik vriendelijk geholpen door een jongeman, na het verhaal te hebben gedaan dat ik een brief heb gehad dat me abonnement bijna afloopt. na gegevens te hebben uitgewisselt wis hij alles van me bij welke provider ik zit en wat de kosten zijn.
Onder het wachten van van het bellen naar mobiel.nl had ik even de site goed bewonderd en er waren me 2 dingen opgevallen dat als ik als nieuwe klant niks hoefde bij te betalen voor een samsung s6 edge en als verlengende klant ruim 80 euro moest betalen. die jongeman zei ja klopt dat ik het zelfde als je overstapt met de energieleveranciers dat je dan een welkoms cadeau krijgt. Dus ik vroeg van wat zou u adviseren? (want ik heb er geen kaas van gegeten) hij zij als ik u was zou ik overstappen naar tele 2 dan heeft u 1 gb internet en 100 belminuten u hoeft dan niks bij te betalen en dan heeft u een als u het contract ondertekent binnen een week uw nieuwe telefoon.
Nadat die alles in orde had gemaakt en had gevraagd voor het opmaken van het contract moest ik hem alleen nog even uitprinten en ondertekenen. aan het eind van het gesprek kreeg ik zelfs nog 15 euro korting op het bestellen van een hoesje. nou als ik dan toch geld uit geef dan maar in 1 keer goed. dus ik zei maak het maar in orde en dan print ik het uit. ik moest nu 1 euro voor het hoesje betalen en 6,95 verzendkosten. en voor de rest zou mijn contract verlengt worden voor 30 euro per maand.
Dus ik mijn contract uitgeprint en alles in orde gemaakt toen me toch 1 ding als leek opviel dat ik mijn einddatum oude contract moest invullen.
na enige tijd zoeken had ik dat gevonden. 5-7-2016.
Ik alles netjes ingevuld en ondertekent moest het alleen nog versturen. maar toch zat het me niet lekker. Ik dacht bel voor de zekerheid even op om toch voor de zekerheid te vagen voor het simnummer( namelijk een 19 lang cijferig nummer voor een 4 cm op het formulier vond ik nogal lang) en dan toch ook voor de einddatum van het oude contract.
Na dit keer als 15e wachtende aan te sluiten in de rij en weer 25 minuten gewacht te hebben. was ik eindelijk aan de beurt. ik kreeg iemand anders aan de lijn. Ik legde hem het verhaal uit dat zijn collega me een ander contract had opgesteld en ik een vraag had over het sim nummer en contract datum. het sim nummer klopte idd. Maar uiteindelijk bleek het einde contract datum nog niet behaald te zijn want kan pas 60 dagen voor het aflopen van het contract datum voor mij dus 5-5-2016. Ik vroeg hem of er niks anders mogelijk was en wat de mogelijk heden nu zijn.hij bood me 3 opties 1e was contract bij hollandsnieuwe te houden en de telefoon los aan te schaffen a 569 euro. 2e was omzetten naar T-Mobile want dan kon je wel binnen 4 maanden overstappen. 3e was annuleren en wachten. Ik zei tegen hem dat ik het allemaal niet snapte wan tik had met een collega gekeken naar mijn contract dan moet hij dat toch opvallen dat ik niet naar tele 2 kan overstappen. hij zei ja sorry me collega heeft een fout gemaakt ik kan je alleen overzetten naar mobile a 35,50 per maand en 11 euro voor het toestel. ik zei van nee daar kan ik niet mee akkoord gaan want ik ben een student en heb niet een groot budget. Dus ik zei van dat ik het eigenlijk een vieze streek vond van hun. Toen vroeg hij waarom ik dat vond en of ik het kon onderbouwen. Ik zei van dat ik het raar vond dat ik nu ineens niet kan overstappen maar als ik 35,50 en 11 euro betaal dat ik dan wel over kan stappen dus 5,50 per maand meer en 11 euro.totaal 143 euro extra moet betalen ( nou daar kan ik veel leuke dingen voor doen als ik het geld zou hebben) en ik het een streek van ze vond om zo dan meer geld binnen te halen. Daarna hing die direct op!
Nou als ik iets niet vind kunnen is het dat wel dat het personeel daar gewoon een gedragscursus moeten gaan volgen voor het normaal behandelen van mensen en daarnaast eerst al het personeel een cursus met het kennen van uberhaupt iets over telefoons en contracten!
Gewenste Oplossing:
als ik normaal geholpen zou worden en dat ik iemand aan de lijn krijg die weet waar die het over heeft. zodat we er normaal uit kunnen komen.
(10)
