Mijn Klacht:

In oktober 2013 hebben wij een een smartmix 100 abonnement afgesloten met een Iphone4 waar we nog een bepaald bedarg voor bij moesten betalen, dit is een abonnement excl.MB.
Op 3 juni 2015 kregen wij een mail van Studentmobiel dat we het contract alvast konden verlengen en we een sim only abonnement af konden sluiten. Wij hebben gekozen voor een Sim only met 500mb en 150 belminuten.
Op 1 juli hebben wij een bevestiging hiervan ontvangen, met daarbij een instructie hoe we mobiel internet op de telefoon konden installeren.
Nu blijkt dat de afgelopen 3 maanden de rekening gemiddeld zo”n 20 euro hoger te zijn uitgevallen vanwege.. verbruikte MB’s!
Het contract is nl. niet in juli ingegaan, maar in oktober. Studentmobiel zegt dat dit ook duidelijk vermeld was. Ik heb nu de bevestiging erop nageslagen en het is inderdaad vernmeld, maar in zulke kleine letters dat je er overheen leest. De instructie over hoe internet te installeren staat echter heel duidelijk in een gearceerd geel vlak! Ik beschouw dit als pure uitlokking. Eerst een uitnodiging sturen om je contract aan te passen, dan een bevestiging hiervan sturen met een duidelijke instructie hoe internet te installeren en dan ergens onderaan in kleine lettertjes dat het pas 1 oktober in gaat!
Waarom zouden wij in juni een SIM only contract al verlengen als toch alles tot 1 oktober doorloopt?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de verbruikerskosten van het internet retour omdat Studentmobiel ons de indruk heeft gegeven dat er vanaf 1 juli al 500mb inclusief in het abonnement was
Als zij mij niet in juni al de indruk hadden gegeven dat ik het contract aan kon passen had ik mijn contract tot oktober excl. internet gewoon uitgediend maar zij hebben mij de indruk gegeven dat dit per 1 juli was aangepast naar een contract incl. 500 mb.